¿Qué está cambiando en PPL Electric Utilities ?
PPL está cambiando la forma en que nuestros grupos de trabajo planifican y programan los trabajos iniciados por el cliente. Esto incluye cualquier / todo trabajo que un cliente nos solicite que requiera ingeniería o diseño de PPL; adquisición del derecho de paso; o trabajador de línea de PPL o equipos eléctricos calificados. El nuevo proceso permite a nuestros equipos de PPL ser más eficientes y trabajar de forma más segura, lo que significa menos retrasos para nuestros clientes.
¿Qué clientes y tipos de trabajo se ven afectados por el cambio?
- Instalación de servicio eléctrico para nuevos clientes residenciales y comerciales.
- Ejemplos incluyen: Una casa nueva, apartamentos o un negocio en construcción.
- Interrupciones para clientes residenciales y comerciales.
- Ejemplos incluyen: un cliente necesita un corte de energía temporalmente para que un contratista recorte árboles alrededor de un cable de servicio (un cable eléctrico que se ejecuta en su hogar o negocio), o porque un electricista necesita reemplazar la base de su medidor.
- Extensiones de línea para clientes residenciales y comerciales.
- Ejemplos incluyen: los clientes necesitan extender una línea eléctrica, ya sea subterránea o aérea, a una nueva casa, una casa de huéspedes, un cobertizo, etc.
- Actualizaciones en servicio para clientes residenciales y comerciales.
- Ejemplos incluyen: el propietario de la vivienda está construyendo una gran adición y necesita un servicio de 100 amperios actualizado a 200 amperios, o un plan de negocios para expandirse y usar más energía.
- Traslados para clientes residenciales y comerciales.
- Ejemplos incluyen: un cliente necesita mover su acera o expandir un camino de entrada, lo que resulta en la necesidad de mover los postes de los servicios públicos y / o los cables eléctricos PPL.
- Desarrollos residenciales subterráneos (URD)
- PPL necesita instalar un servicio subterráneo para un desarrollo residencial nuevo / expandido.
- Luces de la calle y luces de la zona
Tenga en cuenta que no habrá cambios en: los clientes / arrendadores inician o detienen el servicio en una dirección o transfieren su cuenta a otra casa o apartamento que ya recibe el servicio PPL. Estos servicios no requieren ingeniería, derecho de paso o un equipo de PPL, por lo que pueden suceder más rápidamente.
¿Cuándo entrará en vigencia este cambio?
Estos cambios están empezando ahora. Nuestros empleados se comunicaron con muchos grandes constructores y contratistas en todo nuestro territorio de servicio en el otoño de 2018.
Si se encuentra en medio de un proyecto que requiere alguno de los trabajos de PPL mencionados anteriormente, contáctenos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar a todos, ya que los nuevos clientes aprenden sobre los cambios durante las próximas semanas.
¿Cuándo deben los clientes ponerse en contacto con PPL y cuándo comenzarán los trabajos en sus trabajos?
Por favor contáctenos tan pronto como pueda dentro de sus procesos / línea de tiempo, para que podamos prepararnos y hacer El trabajo necesario para asegurar su trabajo es un éxito. Después de ponerse en contacto con nosotros al 1-800-DIAL-PPL, oa través de nuestro contratista portal web :
- Un representante de ingeniería se comunicará con usted dentro de 5 días hábiles desde el momento en que se contacta con PPL para comprender la complejidad del trabajo.
- En la mayoría de los casos, PPL creará una orden de trabajo para usted en este primer contacto.
- PPL trabajará en la adquisición del derecho de vía, la ingeniería, el pedido de materiales y el trabajo adicional que se debe completar para comenzar la construcción en el sitio.
- La construcción comenzará un mínimo de 9 semanas desde el momento en que se contacta con PPL.
- En algunos casos, podría ser más de 9 semanas . La línea de tiempo depende de la complejidad del trabajo, como la necesidad de obtener un derecho de paso adicional.
- La excepción al trabajo del cliente mencionado anteriormente será la desconexión temporal de los clientes residenciales, como cuando un cliente necesita que el servicio se apague por un día para recortar árboles. La fecha de inicio programada para estos trabajos será un mínimo de 6 semanas partir de la fecha de notificación.
¿Qué pueden hacer los clientes para ayudar a garantizar que PPL complete su trabajo de acuerdo con el cronograma del cliente?
Los clientes deben proporcionar a PPL la mayor anticipación posible de sus necesidades, con 9 semanas como mínimo .
Para ser incluido en el programa, se debe completar el siguiente requisito aplicable del cliente 6 semanas antes de al inicio de la construcción:
- Pago del Cliente
- Confirmación del contribuyente
- Acuerdo de derecho de paso firmado.
- Acuerdo de contrato con el cliente
- Trabajo del árbol de clientes: si el cliente necesita quitar / recortar árboles antes de la construcción
Cuando se programa el trabajo, ¿qué debe hacer el cliente para asegurarse de que se completará el trabajo?
Una vez que el cliente y el empleado de gestión de trabajo de PPL acuerdan una fecha programada, el trabajo se colocará en el horario de PPL. Luego, el cliente debe asegurarse de que se cumplan los siguientes requisitos para cumplir con la fecha programada acordada actual:
- La inspección eléctrica debe completarse 2 semanas antes de hasta el inicio programado de la construcción.
- La instalación de zanjas / conductos para servicios secundarios subterráneos debe completarse según las especificaciones de PPL 2 semanas antes de hasta el inicio programado de la construcción.
- La zanja para la instalación primaria subterránea debe completarse según las especificaciones de PPL 1 semana antes hasta el inicio programado de la construcción.
¿Qué sucede si el cliente se retrasa y / o no cumple con sus requisitos a tiempo?
Un empleado de PPL se pondrá en contacto con el cliente para obtener una actualización de los requisitos pendientes. Si el cliente no puede completar sus requisitos según el período de tiempo anterior, PPL deberá reprogramar el trabajo de la siguiente manera:
- Si la trinchera primaria no está lista 1 semana antes del inicio programado de la construcción, la fecha de inicio de la construcción será retrasada un mínimo de 5 semanas .
- Si la trinchera secundaria / de servicio subterránea o la inspección no está lista 2 semanas antes del inicio programado de la construcción, la fecha de inicio de la construcción será retrasada un mínimo de 5 semanas .
De manera similar, si las cuadrillas de PPL llegan al lugar para el trabajo y descubren que la zanja no se ha excavado de acuerdo con las especificaciones de PPL, la fecha de inicio de la construcción se retrasará un mínimo de 5 semanas.
Sabemos que los retrasos siempre son difíciles, sin importar por qué ocurran. Pero si no se cumplen los requisitos del cliente, debemos reprogramarlo de acuerdo con el cronograma anterior para ser justos con todos los demás clientes que ya tienen trabajos programados para las próximas 4 o 5 semanas.
¿Qué más debo saber sobre este cambio?
Las fuertes tormentas y los principales cortes de energía que están fuera del control de PPL tienen un gran efecto en nuestra mano de obra y en nuestro cronograma. Por lo tanto, las tormentas severas siempre causarán algunos retrasos en el trabajo programado para PPL y nuestros clientes. Le agradecemos su comprensión y apoyo continuos durante y después de cortes de energía importantes o generalizados.
Si PPL no puede trabajar en la fecha programada debido al clima, volveremos a programar su trabajo tan pronto como sea posible, probablemente para la próxima semana. En otras palabras, los clientes no tendrán que esperar las 5 semanas completas si se pierde un trabajo debido a emergencias legítimas fuera de la PPL o por el control y / o clima del cliente.
Estamos comprometidos a hacer que este cambio funcione de la mejor manera posible para nuestros clientes y sus equipos de construcción. Y, nuestros empleados están trabajando arduamente para garantizar que la transición a este nuevo proceso sea un éxito.
Si tiene más preguntas o inquietudes después de leer este documento, comuníquese con nosotros al 1-800-DIAL-PPL. Sus preguntas serán dirigidas a los empleados apropiados en cada región si es necesario.
Si necesita programar un trabajo con PPL:
- Los clientes residenciales y de pequeñas empresas deben llamar al 1-800-DIAL-PPL.
- Clientes de empresas medianas y grandes (horarios de tarifas GH2, GS3, LP4, LP5, SHS, SE, SM) y municipios, comuníquese con nuestros Especialistas en Cuentas Comerciales al 1-888-220-9991 , opción 4 o al correo electrónico BusinessAccounts@pplweb.com .
- Los contratistas también pueden visitar nuestro portal de contratistas .