Aviso de privacidad

El corporativo PPL Electric Utilities (denominado en este aviso como “PPL”, “nosotros”, “nos”, “nuestro” y otros pronombres similares) elaboró este Aviso de privacidad (“Aviso”) en beneficio de los clientes residenciales y otros clientes que son personas físicas (denominados “Usuarios”, “usted” o “su”) que utilizan el sitio web de propiedad y mantenido por PPL o las diversas plataformas de redes sociales que usamos (colectivamente, el “Sitio”) para demostrar nuestro serio compromiso de proteger la privacidad en este Sitio.

El siguiente material resume las prácticas de recopilación y distribución de datos personales de PPL para este Sitio. Este Aviso no se aplica a la información que usted puede proporcionar a PPL que no sea a través de nuestro sitio o que PPL puede obtener a través de otros medios ajenos a nuestro Sitio (como por teléfono, por correo o en persona).

PPL se reserva el derecho de cambiar este Aviso en cualquier momento y ponerse en contacto con los Usuarios con respecto al estado de su cuenta, los Términos de uso y este Aviso.

Nota: Este Aviso representa el aviso de privacidad general de PPL. Además, PPL tiene una política de privacidad separada que se aplica a nuestros medidores de electricidad del cliente.

Recolección de Información personal de los Usuarios del Sitio

A fin de proporcionarles un servicio más personalizado, relevante e inteligente a nuestros Usuarios, PPL realiza mejoras periódicamente en este Sitio. La recopilación de datos personales ayuda a PPL en este proceso de mejora mediante la identificación de los intereses y las necesidades de los muchos Usuarios de este Sitio. La recopilación de datos también ayuda a PPL gracias a que le permite publicitar los productos y/o servicios de una manera más eficiente.

Información personal que PPL podría recolectar

La “Información personal” es información que se puede utilizar para identificarlo como individuo o para permitir que alguien se comunique con usted, así como la información que se atribuye con dicha información. Por ejemplo, recopilamos Información personal cuando usted crea una cuenta en nuestro Sitio, participa en sorteos y concursos, completa encuestas, contribuye a una sala de chat u otro foro social en este Sitio, o envía un comentario o pregunta usando “Contactar con nosotros” o una función similar en este Sitio. PPL puede optar por recopilar y/o supervisar, en forma agrupada o individual, Información personal, lo que incluye, entre otras cosas, la siguiente información:

Información “energética”

• número de cuenta
• categoría de tarifa
• consumo de electricidad en kvh
• proveedor de electricidad

Información “técnica”

• servidor doméstico
• nombre de dominio
• dirección de correo electrónico

Información de “referencia”

• nombre
• dirección postal
• número de teléfono
• contraseña
• historial de transacciones, facturación y pagos

“Cookies” y otras tecnologías de rastreo en línea

Las “cookies” son pequeñas porciones de información que almacena el software de su navegador web en el disco duro de su computadora. Actualmente, el uso de cookies es un estándar de la industria y los Usuarios las encontrarán en la mayoría de los principales sitios web, incluido este Sitio. Una cookie asigna un identificador numérico único a su navegador web y puede permitirnos reconocerlo como el mismo Usuario que estuvo en nuestro Sitio anteriormente, y relacionar su uso de este Sitio con otra información sobre usted, como la información sobre el uso del Sitio y la Información personal. Las cookies también se pueden utilizar para mejorar su experiencia en este Sitio, por ejemplo, guardar su nombre de usuario para que pueda iniciar sesión fácilmente y mantener su sesión iniciada en este Sitio después de haber proporcionado su contraseña, o para recopilar información estadística agrupada y de uso general, y detectar y prevenir fraudes. La mayoría de los navegadores puede configurarse para detectar cookies y darle la oportunidad de rechazarlas; sin embargo, rechazar las cookies puede, en algunos casos, inhibir o impedir el uso de este Sitio o sus funciones. Cuando usa un dispositivo móvil para acceder a nuestro Sitio, se usan tecnologías similares para hacer las mismas cosas. En ese caso, las tecnologías de rastreo están vinculadas a su dispositivo y su software en lugar de al software de navegación web en su computadora personal.

Como en el caso de muchos sitios web, nuestros servidores recopilan automáticamente su dirección IP cuando visita nuestro Sitio, y podemos asociarlo con su nombre de dominio o con el de su proveedor de acceso a Internet. También podemos recabar determinados “datos de visitas” relacionados con su uso del Sitio. Los datos de visitas incluyen, por ejemplo, información sobre su computadora o dispositivo, navegador web y sistema operativo y sus configuraciones, la página de referencia que lo vinculó a este Sitio, las páginas, el contenido o los anuncios que ve o abre en su visita y cuándo y por cuánto tiempo lo hace, los elementos que descarga, el próximo sitio web que visita cuando abandona este Sitio y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en este Sitio o un sitio de referencia.

Podemos usar etiquetas de píxel (también conocidas como “GIF transparente” o “baliza web”) en nuestro Sitio. Una etiqueta de píxel es una imagen pequeña —generalmente de un píxel— que se puede colocar en un dominio en línea o en las comunicaciones electrónicas que le enviamos para ayudarnos a medir la efectividad de nuestro contenido, por ejemplo, contando el número de personas que nos visitan en línea o verificando si usted ha abierto uno de nuestros correos electrónicos o ha visto una de nuestras páginas web.

Para mejorar el servicio al cliente que usted experimenta en nuestro Sitio, utilizamos Mouseflow, una herramienta de análisis de monitoreo de uso de terceros, que rastrea el contenido de la página y la actividad de hacer clic/toque, movimiento, desplazamiento y pulsación de teclas en nuestro Sitio y captura las pantallas de sus selecciones y movimientos del mouse, desplazamientos y los formularios que ve en nuestro Sitio mientras navega. Esta tecnología asocia esta información con su nombre, número de cuenta PPL, dirección y cualquier encuesta de evaluación en línea para clientes que haya completado. Esta tecnología no captura información confidencial que usted ingresa en formularios, como números de tarjetas de pago, números de cuentas bancarias y números de Seguro Social. Revisamos estas experiencias capturadas para identificar los elementos que podemos mejorar en nuestro Sitio y en el servicio que le brindamos. Puede solicitar excluirse de esto en http://mouseflow.com/opt-out.

Estas tecnologías de rastreo pueden ser implementadas por nosotros y/o por nuestros proveedores de servicios o socios en nuestro nombre. Estas tecnologías nos permiten asignarle un número único y relacionar su información de uso del Sitio con otra información sobre usted, incluida su Información personal. Estas tecnologías también nos permiten reconocerlo cuando accede a nuestro Sitio utilizando diferentes navegadores web y diferentes computadoras o dispositivos.

Nuestro Sitio utiliza Google Analytics, incluidas las cookies asociadas, para recopilar y analizar la información de uso y tráfico del Sitio. Como tal, Google puede retener y utilizar, sujeto a los términos de su política de privacidad (que se encuentra en http://www.google.com/privacy.html), la información recopilada sobre el uso que usted hace de este Sitio. Para solicitar que no se incluya el uso que usted hace del Sitio en nuestros informes de Google Analytics, puede seguir estas instrucciones.

Algunos navegadores web pueden transmitir señales de “no rastreo” (do-not-track, DNT) a los sitios web con los que se comunica el usuario. Debido a las diferencias en la forma en que los navegadores web incorporan y activan esta función, no siempre está claro si los usuarios tienen la intención de transmitir estas señales, o si incluso las conocen. Actualmente no cambiamos nuestras prácticas de rastreo (que se explican con más detalle más arriba) en respuesta a la configuración DNT en su navegador web.

Nuestros socios externos, tales como las empresas de análisis web y las redes publicitarias de terceros, recopilan información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en todo nuestro Sitio y otros dominios en línea. Estos terceros no pueden cambiar sus prácticas de rastreo en respuesta a la configuración DNT en su navegador web y nosotros no obligamos a estas partes a respetar la configuración DNT.

Uso de la Información personal recopilada

Al conocer un poco sobre los Usuarios, PPL puede ofrecer contenido y anuncios más relevantes y, por lo tanto, un mejor servicio a los Usuarios de este Sitio. PPL puede usar la información energética, técnica y de referencia que recopila (en forma agrupada o individual) para, entre otras cosas, los siguientes propósitos:

• suministro de servicios, creación y mantenimiento de cuentas, solicitudes de procesamiento y facturación;
• envío de mensajes solicitados;
• envío de correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas pregrabadas relacionadas con interrupciones del servicio y restauración;
• promoción;
• publicidad;
• atención al cliente;
• personalización del Sitio;
• análisis estadístico;
• gráficos de antecedentes, reporte y cobro de deudas;
• desarrollo de productos;
• procesamiento de órdenes;
• mercadotecnia;
• anuncios;
• mejora de contenido;
• soporte técnico;
• investigaciones de seguridad o de aplicación de la ley;
• cooperación con las autoridades;
• cumplimiento de los requisitos legales;
• protección de nuestros derechos y propiedad, y la de otros Usuarios;
• otros fines divulgados cuando se nos envía Información personal.

Para realizar las funciones antes mencionadas, podemos hacer coincidir la información recopilada de usted a través de diferentes medios o en diferentes momentos (lo que incluye la Información personal y la información de uso del Sitio) y usar dicha información junto con información obtenida de otras fuentes (incluso de terceros), como información demográfica e información de contacto actualizada. Es posible que nosotros o nuestros proveedores de servicios también usemos su información para evaluar el nivel de interés y uso de este Sitio, nuestros correos electrónicos y nuestras otras campañas de mensajería tanto de manera individual como en conjunto.

Redes sociales

Mantenemos presencia en varias plataformas de redes sociales, como Facebook, Google Plus y Twitter, y también incorporamos algunas funciones de redes sociales de terceros en nuestro Sitio. A través de estas plataformas y funciones, recibimos cierta Información personal sobre usted, y este Aviso también se aplica a esa información. Además, las plataformas de redes sociales de terceros tienen sus propias políticas de privacidad que explican cómo los terceros que las proporcionan utilizarán y protegerán la información. De acuerdo con esas políticas (y su configuración de privacidad dentro de sus cuentas de redes sociales), la información sobre sus actividades en nuestro Sitio puede publicarse en su red social.

Nuestro Sitio puede incluir características y funcionalidades que le permiten compartir con nosotros información que ya ha proporcionado a una plataforma de redes sociales de terceros. Por ejemplo, puede crear una cuenta en nuestro Sitio o iniciar sesión en nuestro Sitio utilizando su cuenta de redes sociales y credenciales. Si lo hace, la Información personal u otros datos que haya proporcionado a esa plataforma de redes sociales (como su dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, foto, intereses, número de seguidores y otros datos demográficos) pueden estar disponibles para nosotros, de acuerdo con los términos y condiciones de la plataforma de redes sociales, la configuración de privacidad que ha establecido en su cuenta de redes sociales, o el consentimiento que brinda al vincular sus cuentas. Podemos utilizar esta información para el análisis de datos y la investigación de mercado, personalizar el contenido y mostrarle mensajes en su cuenta de redes sociales (como mensajes sobre programas de eficiencia energética, facturación sin papel y tormentas en su área). Usted acepta que usemos esta información para estos fines y de conformidad con este Aviso. Una vez que vincule su cuenta PPL a su cuenta de redes sociales y credenciales, en muchos casos ya no tendrá que ingresar la contraseña de su cuenta PPL en nuestro Sitio si ha iniciado sesión en la cuenta de sus redes social en aquel momento. Si luego desvincula las cuentas de sus redes sociales y su cuenta PPL, conservaremos la Información personal que recibimos hasta dicho momento de la plataforma de redes sociales.

También podemos incluir herramientas en nuestro Sitio que le permitan compartir y/o publicar públicamente contenido o información de nuestro Sitio en su perfil de una red social de terceros. Las plataformas de redes sociales de terceros y las plataformas de blogs tienen sus propias políticas de privacidad que explican cómo usarán, protegerán y compartirán su información, incluida cualquier información que comparta en esas plataformas desde nuestro Sitio, y le sugerimos que lea esas políticas.

Divulgación de Información personal a terceros

PPL puede compartir la Información personal que recopilamos en este Sitio con otros por diversas razones. PPL no divulga Información personal a terceros, excepto como se dispone a continuación. Asimismo, PPL actualmente no alquila, licencia ni vende Información personal a terceros. Además de los tipos de intercambio de información que se podría esperar, como el intercambio con terceros que necesitan su información a fin de proporcionar servicios para nosotros o en nuestro nombre y sujetos a acuerdos de confidencialidad, podemos compartir su Información personal: 

• cuando nos solicita que permitamos el acceso de otra persona (por ejemplo, un pariente) a su cuenta.
• cuando nos solicita que compartamos la información de su cuenta con un tercero para monitorear los datos de consumo de energía.
• en caso de que dé su consentimiento, con terceros para proporcionarle servicios a usted o para fines de mercadotecnia de terceros.
• en la medida requerida o permitida por la ley, podemos divulgar Información personal concerniente a investigaciones relacionadas con la seguridad o con el cumplimiento de la ley o a fin de cooperar con las autoridades o cumplir con los requisitos legales.
• como lo exige la ley, podemos compartir los datos de consumo de energía de los Usuarios con los proveedores de energía.
• según lo permitido por ley para realizar verificaciones de crédito, informar o cobrar deudas contraídas o proteger los derechos o la propiedad de PPL, nuestro Sitio o a nuestros Usuarios.
• en relación con un cambio corporativo o disolución, que incluye, por ejemplo, una fusión, adquisición, reorganización, consolidación, quiebra, liquidación, venta de activos o disolución de negocios.

Además, podemos compartir información sobre el uso del sitio que no es personal e identificable (incluidos los datos agrupados) con otros, para su propio uso, de forma que no incluya su nombre o información de contacto.

Finalmente, los administradores monitorearán este Sitio a fin de protegerlo del uso no autorizado y para que este funcione correctamente. En consecuencia, en cualquier momento y para cualquier propósito legal, PPL puede monitorear, interceptar, registrar y buscar cualquier comunicación o dato que transite o se almacene en este Sitio. A discreción exclusiva de PPL, PPL puede divulgar información pertinente al gobierno de EE. UU. y sus representantes autorizados para proteger la seguridad de la infraestructura crítica y los recursos clave, garantizar la seguridad de la información o cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal aplicable o solicitud gubernamental exigible. Cualquier persona que use este Sitio autoriza expresamente tal supervisión y registro de su actividad por parte del personal del Sitio y la divulgación de dicha actividad al gobierno de EE. UU. o sus representantes, como se establece en este párrafo.

Sitios web externos

En la medida en que se utilicen hipervínculos para acceder a sitios de terceros, los Usuarios deben tener en cuenta que estos sitios no están controlados por PPL y, por lo tanto, no están sujetos a este Aviso. Los Usuarios deben verificar las políticas de privacidad de estos sitios individuales para constatar cómo los propietarios de esos sitios de terceros utilizarán su Información personal.

Funciones de seguridad

PPL ha implementado una serie de funciones de seguridad diseñadas para evitar la publicación no autorizada de la Información personal o el acceso a la misma. Por ejemplo, solo el personal autorizado tiene acceso atribuido a cualquier Información personal almacenada que PPL pueda recopilar con respecto a sus Usuarios. Asimismo, cuando un Usuario se registra en línea o accede a la información de su cuenta a través de este Sitio, PPL ofrece al Usuario la posibilidad de utilizar un servidor seguro. El servidor seguro cifra toda la información que un Usuario ingresa durante su transmisión a PPL.

Sin embargo, tenga en cuenta que, aunque PPL se ha esforzado por crear un Sitio seguro y confiable para los Usuarios, la confidencialidad de cualquier comunicación o material transmitido a/desde PPL a través de este Sitio o correo electrónico, o almacenado por nosotros, no está ni puede ser garantizada.

Si crea una cuenta en nuestro Sitio, usted es responsable de mantener la estricta confidencialidad de la contraseña de su cuenta, y será responsable de cualquier actividad que ocurra utilizando las credenciales de su cuenta, ya sea que haya autorizado o no dicha actividad. Notifíquenos cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Si creemos que la seguridad de su Información personal a nuestro cuidado puede haberse visto comprometida, intentaremos notificarle sobre dicho acontecimiento. Si una notificación es apropiada, haremos todo lo posible por notificárselo lo antes posible según las circunstancias. Si tenemos su dirección de correo electrónico, podemos notificarle mediante correo electrónico. Usted acepta que podemos utilizar su dirección de correo electrónico para notificarle sobre las violaciones a la seguridad de los datos.

Derecho de exclusión voluntaria

PPL ofrece a los Usuarios de este Sitio la oportunidad de solicitar que se les excluya de ciertos usos y divulgaciones de su Información personal. Por ejemplo, un Usuario puede solicitar que PPL no use su Información personal o que no la comparta con terceros para fines de mercadotecnia. Los Usuarios pueden solicitar ser excluidos marcando el casillero correspondiente cuando se recopilan los datos, o pueden, en cualquier momento, solicitar por escrito a PPL que se les excluya, a la atención de: Internet/Privacy Notice, c/o Customer Experience, 827 Hausman Rd., Allentown, Pa., 18104; llamar al 1-800-342-5775 o enviar un correo electrónico a privacypolicy@pplweb.com. Tenga en cuenta que puede llevarnos algunos días procesar cualquier solicitud de exclusión voluntaria y que, incluso si usted solicita ser excluido de recibir nuestra correspondencia promocional, aún podemos contactarlo con respecto a su relación, actividades, transacciones y comunicaciones con nosotros.

Acceso y capacidad para corregir la Información personal

En cualquier momento, un Usuario puede contactar a PPL por correo postal, correo electrónico o por teléfono para solicitar:

• un resumen de cualquier Información personal retenida por PPL con respecto a dicho Usuario;
• un cambio en el registro de datos personales del Usuario que mantiene PPL; o
• eliminación del registro de datos personales del Usuario de la base de datos de PPL.

Los usuarios pueden enviar sus solicitudes por correo a PPL, a la atención de: Internet/Privacy Notice, c/o Customer Experience, 827 Hausman Rd., Allentown, Pa., 18104; puede llamar al 1-800-342-5775 o enviar un correo electrónico a privacypolicy@pplweb.com. En el caso de que PPL reciba dicha solicitud, PPL puede solicitar al Usuario que confirme o verifique cualquier cambio en el registro personal del Usuario. Su derecho a eliminar su información está sujeto a nuestras políticas de retención de registros y procedimientos de respaldo.

Recolección de Información personal de niños

Este Sitio no está dirigido a personas menores de 18 años (“niños”).

En consecuencia, PPL no recopilará ni publicará deliberadamente Información personal de niños sin el consentimiento de sus padres o tutores. Asimismo, PPL no utilizará deliberadamente ninguna Información personal recopilada de niños para ningún fin, lo que incluye la divulgación a terceros.

Si un niño nos proporciona información de identificación personal, el padre, la madre o el tutor de ese niño pueden eliminar esa información de nuestros registros (sujeto a nuestra retención de registros y políticas y procedimientos de respaldo) si nos contactan en PPL, a la atención de: Internet/Privacy Notice, c/o Customer Experience, 827 Hausman Rd., Allentown, Pa., 18104; llamar al 1-800-342-5775 o enviar un correo electrónico a privacypolicy@pplweb.com.

Futuras modificaciones a este Aviso de privacidad

Cualquier modificación a este Aviso se publicará en este espacio y entrará en vigencia cuando se publique. El uso continuo de este Sitio después de la modificación del Aviso constituye la aceptación de los cambios. En algunos casos (por ejemplo, si extendemos significativamente nuestro uso o divulgación de su Información personal), también podemos informarle acerca de las modificaciones por otros medios, como enviarle un mensaje a su dirección de correo electrónico que tenemos registrada. En algunos casos, podemos solicitar su consentimiento de las modificaciones.

Preguntas

PPL acepta cualquier pregunta o comentario que puedan tener nuestros Usuarios con respecto a este Aviso o al uso de su Información personal. Envíe sus preguntas o comentarios a PPL, a la atención de: Internet/Privacy Notice, c/o Customer Experience, 827 Hausman Rd., Allentown, Pa., 18104, llame al 1-800-342-5775 o envíe un correo electrónico a privacypolicy@pplewb.com

Aviso actualizado el 21 de febrero de 2018.